BKP II : Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan (1)

MENYEDIAKAN BANTUAN KEPADA PELANGGAN (1)

Oleh : M. Ichsan Amir Mujahid

A.   HAKIKAT DAN PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA

Secara sederhana, pelayanan prima (excellent service) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat.

BKP I : Berkomunikasi Di Tempat Kerja (2)

BERKOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA (2)

Oleh : M. Ichsan Amir Mujahid

G.   FAKTOR-FAKTOR KOMUNIKASI

Secara umum terdapat tujuh faktor komunikasi, yang dikenal dengan sebutan "the seven’s communication", yaitu:

1.   Credibility (kepercayaan)

Proses komunikasi sangat dipengaruhi oleh faktor kepercayaan. Apabila tidak ada saling mempercayai dan saling memerlukan maka proses komunikasi tidak akan dapat berlangsung.

BKP I : Berkomunikasi Di Tempat Kerja (1)

BERKOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA (1)

Oleh : M. Ichsan Amir Mujahid

A.   PENGERTIAN KOMUNIKASI

Istilah komunikasi berasal dari bahasa Latin “communio” atau “common” yang artinya memadukan atau sama. Jadi, secara etimologis komunikasi berarti proses untuk memperoleh pengertian yang sama. Berdasarkan pengertian praktisnya komunikasi adalah suatu proses pengiriman atau penerimaan informasi antara dua orang atau lebih dengan menggunakan cara yang tepat, sehingga informasi, berita atau pesan dapat dimengerti oleh kedua belah pihak.

1100 Hadits Terpilih - Pembicaraan dan Ucapan

Pembicaraan dan Ucapan

1. 2. 3.

Barangsiapa beriman kepada ALLAH dan hari akhir hendaklah berbicara yang baik-baik atau diam. (HR. Bukhari) Siapa yang memberi jaminan kepadaku untuk memelihara di antara rahangnya (mulut) dan di antara kedua pahanya (kemaluan) niscaya aku menjamin baginya surga. (HR. Bukhari) Barangsiapa akhir ucapannya "Laa ilaaha illallah" 'Tiada yang patut disembah selain ALLAH' niscaya dia masuk surga.( HR. Abu Dawud)