Kamis, 27 Desember 2012

BKP II : Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan (1)


A.   HAKIKAT DAN PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA
Secara sederhana, pelayanan prima (excellent service) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat.

Kamis, 20 Desember 2012

BKP I : Berkomunikasi Di Tempat Kerja (2)

G.   FAKTOR-FAKTOR KOMUNIKASI
Secara umum terdapat tujuh faktor komunikasi, yang dikenal dengan sebutan "the seven’s communication", yaitu:
1.   Credibility (kepercayaan)
Proses komunikasi sangat dipengaruhi oleh faktor kepercayaan. Apabila tidak ada saling mempercayai dan saling memerlukan maka proses komunikasi tidak akan dapat berlangsung.

Kamis, 13 Desember 2012

BKP I : Berkomunikasi Di Tempat Kerja (1)


A.   PENGERTIAN KOMUNIKASI
Istilah komunikasi berasal dari bahasa Latin “communio” atau “common” yang artinya memadukan atau sama. Jadi, secara etimologis komunikasi berarti proses untuk memperoleh pengertian yang sama. Berdasarkan pengertian praktisnya komunikasi adalah suatu proses pengiriman atau penerimaan informasi antara dua orang atau lebih dengan menggunakan cara yang tepat, sehingga informasi, berita atau pesan dapat dimengerti oleh kedua belah pihak.

Kamis, 06 Desember 2012

1100 Hadits Terpilih - Pembicaraan dan Ucapan

1.

2.


3.
Barangsiapa beriman kepada ALLAH dan hari akhir hendaklah berbicara yang baik-baik atau diam. (HR. Bukhari)
Siapa yang memberi jaminan kepadaku untuk memelihara di antara rahangnya (mulut) dan di antara kedua pahanya (kemaluan) niscaya aku menjamin baginya surga. (HR. Bukhari)
Barangsiapa akhir ucapannya "Laa ilaaha illallah" 'Tiada yang patut disembah selain ALLAH' niscaya dia masuk surga.( HR. Abu Dawud)